本站（1.14）讯，12月13日晚7点11分，忙碌了一天的省公安厅物管处主任陈维宁下班途中突然接到甲方分管后勤工作的领导打来电话，通知：晚上有重要领导到省厅召开临时会议，客服需跟踪保障。此时距会议开始已不足50分钟，所有客服都已全部下班回家。

时间紧、任务急、规格高，物管处闻令即动，第一时间通知了几个客服骨干，让她们迅速返回，并通知离家最近的保洁员吴芳提前赶到单位保障会场楼层的卫生。客服王炎、周薇接到通知以后，尽管家里都有这样或那样的事情，却毫不迟疑丢下手头事，分头往厅里赶，7点25分参与保障的4名客服全部到达会场开始做会前准备，7点45分会前准备全部完毕，两个客服站在会议门口迎接参会领导。物业的快速响应得到了甲方领导的高度信任和一致好评。

公安厅物管处客服部一直是物业服务的亮点，除警体馆客服外，仅会议客服就有6人，这支队伍虽然人数不多，但岗位重要，责任重大，时刻关乎着省厅的形象，尤其在完成厅机关临时性、突发性会议保障工作中，更能体现客服人员的自身价值。为此，物管处在抓客服队伍建设中，重点做了四个方面的工作：

一是招聘把关，从源头上提高客服人员素质。在招聘客服时，除了气质形象、文化素养、待人举止等硬性要求外，尽量从省厅周边的应聘人员中挑选，这样离单位路途近，便于及时完成应急任务。

二是强化教育，增强客服人员的责任意识。平时在进行业务培训的同时，每次例会物管处主任都要跟客服千叮咛万嘱咐，让她们知道客服不仅代表公司形象，更代表省厅的会务接待和保障水平；灌输备勤意识，每天下班前都要做好常规性会前准备，万一有突发会议不至于手忙脚乱，同时确保下班后万一有突发会议至少能有两个客服能及时赶到厅里保障。

三是科学编班，把完成好任务和照顾切身利益紧密结合。平时在大家完成好正常工作的情况下，排好加班顺序，万一有突发任务，轮到谁，谁就得尽量来加班，每天延迟下班或临时加班，超时部分记录下来，等任务稍有轻松时给予补休。

四是奖惩分明，最大限度调动客服人员的积极性。对任务完成好、肯吃苦、不计个人得失的客服人员，一有机会就给予表扬和推荐骨干岗位，从而在客服队伍中形成了干好工作吃香、干好工作才有前途的良好氛围。

                                                                                                                                                                                   省公安厅物管处  陈维宁

平时客服要求严格

整理座席一丝不苟