德不孤必有邻

新鸿运真心为业主服务赢得尊重

本站(9.18)讯,96日上午,家住岱善义德东苑2211室业主解白云来到岱善润福城物管处,将一面“倾心倾情倾力,服务社区居民”的锦旗送到鞠全智主任的手中,并连声夸赞物业是铁面无私的包公,为他们家合理合情合法解决个人诉求提供鼎力帮助。

岱善润福城物管处是小区物业管理类型,前期物业管理合同是开发商建设单位与我司共同签署的,平时则要面对更多的拥有物业产权的小业主(租户)。当发生房屋质量问题并因此引起纠纷,若判断与开发商有关系时,就要实事求是、不偏不倚地站在公正的立场上协调“大业主”和小业主间的关系了。

送锦旗的这名业主就遇到这样的事。

去年春天,雨季,一场暴雨不但造成部分区域市内看“海”,也给这户业主带来无尽的烦恼。雨水顺着烟道流到住在最低层的二楼业主家,装修不久的新家被这不速之客浸淫的不成样子,墙壁花了、地板进水后变形了。该户业主找到物管处后,鞠主任非常重视,亲自带着副主任和装修管理人员到业主家查看,爬上楼顶平台检查可能造成进水的原因,觉得平台没有积水,就不会从出气孔漫水,而之所以水流进了烟道,很可能是平台或者其它地方渗漏。于是立即联系开发商的维保人员,与该户业主对接,希望加快维修并妥善解决。维保单位检查后,表示未发现渗漏水点,不认为是施工问题造成的进水,但同意重修有可能造成渗漏进水的几处,对业主家里进水表示同情并给予修补,但不同意赔偿损失。

见争执不下,物管处主动出面找到开发商,请开发公司的领导到现场解决问题。对家里被水淹之事,实事求是地与他们进行商讨,根据业主的合理要求,建议适当给予赔偿,以求快速解决。开发商领导以公司为国有企业,需要请示为由,等待答复。

经过来来回回几个月的协商沟通,虽然楼顶平台和业主家里都进行了维修,但就如何赔偿那几千元钱,始终没有下文。为此,物管处在通告开发商的前提下,建议业主起诉。在起诉的材料准备中,物管处积极配合业主,真实地提供了相关材料和图片等第一手资料。后一审法院认定该户小业主败诉,业主上诉至市中级人民法院,经过激烈争辩最终胜诉。

在整个房屋进水、查看现场、协调维保维修、沟通双方当事人以求妥善解决争端、积极配合双方法院起诉应诉等过程中,物管处坚持公心、公道正派,真心诚意为大、小业主服务,设身处地为双方着想,不偏不倚公平公正地处理问题,受到了双方当事人的一致好评。


                                 

                                                                                     岱善润福城物管处