编者按：随着公司的不断发展壮大，有200多个项目在运行，也就意味着有200多个项目经理长年工作在第一线，由于他们的辛勤劳动，才换来了公司今天的发展成果。为了更好的交流工作经验，提升项目经理队伍的整体素质，从今天起《新鸿运》报纸和公司网站，将开辟《项目经理大家谈》这个专栏，陆续发表项目经理的工作经验和工作体会，欢迎广大同仁踊跃赐稿。

原江东门纪念馆物管处主任俞霞：我从江东门纪念馆物管处退下后，非常感谢董事长给我机会，让我去了河西儿童医院、广州路儿童医院、市规划局、漂水人民医院等物管处实习，通过这一系列的实习锻炼，使我更加了解了新鸿运不断发展壮大的历程，坚定了我作为项目经理干好下一步工作的信心。结合自己的工作实践和近期的实习锻炼，就如何做好项目经理，谈几点个人的粗浅看法，与大家一起探讨分享。

第一，不能只知道埋头苦干，干也要苦干加巧干，要事半功倍，而不是功半事倍。第二，要用制度管理员工，而不是一味讨好，迎合员工，这样才能不让员工牵着鼻子走，掌握工作的主动权。第三，如何处理与甲方的关系，一味的顺从或太拿自已当回事，都会让甲方非常反感，而应该踏踏实实按甲方要求把事做好，然后再提出合理要求，会更好。第四，如何搭好人员架构，尤其是管理层人员，合理用好人，是整个项目成败的关键。

栖霞税务局物管处主任庄玉珍：进入物业行业已经很多年了，在不断的工作和学习中，使我对这个行业有了更新的认识。通过这些年的物业管理服务实践，我认识到了物业管理是一个与业主相互理解、相互支持、相互信任的行业。只有具备了这三点才能服务好业主，才能获得业主的肯定和支持。

首先，需要培养服务意识。要把服务工作做好，就要清楚的知道物业是服务行业，是与业主具有平等关系的服务单位。服务水平是业主考核物业公司的主要标准，服务的好，就可以得到业主的认可。

其次，要增强工作人员的稳定性。对下属生活上的关心、爱护，工作上的指导、帮助，极大的提高了团队的凝聚力，增强了人员的稳定性，员工因此对未来充满信心，那么工作起来自然是事半功倍。

当然还少不了不断的学习。学习培训是适应工作的过程，也是不断调动积极性的过程。向模范学习，向做得好的学习，不断实践，总结经验，不断提高员工解决问题的综合能力。为业主提供高质量的服务，需要一批有工作能力及较高综合素质的员工。物业的工作看似简单琐碎，实际涵盖了各个方面的知识、技巧，要做好并不容易，唯有不断的学习，不断提高，才是唯一的办法。

最后是加强沟通。我们在平时工作中，需要注意的另一个关键点就是要加强与业主的联系，聆听他们的意见。解决好业主的问题，让业主知道我们物业是在时时刻刻关心着他们。这样，既能拉近双方关系，又能达到相互理解、相互支持的目的。