本站（2.25）讯，2月21日，对市规划局物管处来说，可谓是双喜临门：一喜是规划局给物管处发来了热情洋溢的感谢信，对去年底局办公场地调整搬迁过程中，物管员工主动加班加点、全力协助，表示衷心的感谢；对长期以来安保服务不留死角、保洁服务注重长效、餐饮服务安全科学、工程服务响应及时、会务服务细致周到，表达了由衷的谢意！二喜是经过层层推选和评比，最后物管处被规划局机关评为先进集体，物管处主任孙妍被评为先进个人。

      去年以来，物管处在孙妍主任的带领下，坚持‘业主第一’的理念，从管理层抓起，针对大楼不同单位不同群体的不同要求，及时调整工作方法，减少与业主因沟通不畅产生的误解；明确质量目标，一切以高标准、严要求来展开工作，制定岗位规范，明确岗位人员工作职责和工作标准，按月考核，将物业服务纳入有序管理轨道。全年为各类会议提供客服服务1705场，分发报纸25万份，各类特种邮件1623件，杂志5578份，无差错。在安全保卫方面，着重应对群访和闹访事件，积极争取警方配合，处理上访300多起，其中严重群访、闹访36起，都能按处置突发事件预案办理，有理、有节、有度，赢得了尊重和尊严。在工程服务方面，全年承接各类报修、维修1106起，修复率达98%，开展了各类门锁、电器、灯具维修等力所能及的延伸服务，做到小修不过夜，急修随时到。

       与此同时，他们积极做好保洁和服务工作，坚持将整治大楼外场环境与细化楼层内部环境相结合，严格服务标准和技能帮教，实施量化管理，通过不懈努力，协助规划局机关顺利通过了城市标准化卫生检查验收。餐饮保障主要围绕操作安全、餐具卫生、食品卫生、菜肴口味而展开，注重菜谱制定、市场采购、配菜烹饪等重点环节的跟踪督查，有效地提高了烹饪质量，提升了食品安全的系数，受到局机关各处室的一致好评。